Customer Promise Charter

Apa yang Dapur Dekaka janjikan — dan apa yang tidak. Kami percaya janji yang terlalu tinggi lebih merugikan daripada yang terlalu rendah.

Semua produk halal dan diproduksi Dapur Dekaka Bandung — produk sama dengan offline/Shopee.

Setiap paket dikemas beku dengan ice gel dan kemasan insulasi, difoto sebelum kirim.

Pesanan pickup siap sesuai jam operasional; kode pickup = nomor pesanan.

Kilat (Bandung): dikemas dan dijemput kurir di hari yang sama jika dibayar sebelum cut-off (jam cut-off tayang di checkout).

Frozen Same-Day (Paxel/AnterAja): diserahkan ke kurir cold-chain hari yang sama/H+1 sebelum jam cut-off.

Frozen Express (antar kota): dikirim H+1 maksimal, dengan packing khusus perjalanan 1–2 hari.

Nomor resi dan link tracking dikirim via WA + email begitu kurir dibooking.

Jika produk tiba tidak layak (basi/cair karena kegagalan kirim kami), kami ganti atau refund penuh — langsung.

Semua pembayaran diproses Midtrans; kami tidak pernah minta transfer manual di luar sistem.

Pertanyaan WA dijawab dalam jam operasional, maksimal H+1.

Harga website selalu di bawah harga Shopee untuk produk yang sama.

Pembatalan sebelum dikirim = refund penuh (diproses 1–7 hari kerja).

Jam tiba spesifik — hanya rentang estimasi kurir.

Produk "tetap beku" saat tiba via kurir motor (Kilat) — kami jamin metode packing, bukan suhu saat tiba.

Gratis ongkir atau subsidi ongkir ala marketplace.

Ongkir sama dengan tarif publik kurir — ongkir kami termasuk penanganan frozen.

Pengiriman ke daerah di luar cakupan layanan kami.

Same-day di hari libur/di luar jam operasional.

Pembayaran COD / bayar di tempat — tidak tersedia; semua pembayaran hanya via Midtrans.

Kompensasi untuk keterlambatan murni di sisi kurir (kami bantu eskalasi, refund case-by-case).

Perubahan alamat setelah kurir dibooking.

Stok selalu tersedia — stok real-time bisa habis.

Respon WA 24 jam.

Harga sama dengan toko offline.

Siap diambil hari ini selama jam buka setelah pembayaran terkonfirmasi.

Tiba 1–3 jam setelah kurir pickup (area Bandung). Dikemas cooler bag + ice gel; kurir motor tanpa pendingin aktif — mohon langsung simpan di freezer.

Tiba hari ini/besok via kurir cold-chain (Paxel/AnterAja). Estimasi mengikuti kurir.

Tiba 1–2 hari via layanan frozen antar kota. Dikemas untuk perjalanan hingga 48 jam.

Refund-first. Minta foto, jangan debat suhu. Ganti/refund penuh dalam 24 jam + WA personal dari owner. Setiap klaim dicatat dan ditangani segera.

Ongkir kami sudah termasuk packing frozen (ice gel + insulasi) dan hanya pakai layanan yang aman untuk frozen. Total harga produk + ongkir tetap lebih murah dari Shopee.

Kami eskalasi ke kurir hari itu juga; update tiap hari via WA. Jika hilang: refund/kirim ulang, klaim ke kurir urusan kami, bukan customer.

Foto — kirim susulan atau refund selisih, hari itu. Tanpa ribet, tanpa potongan.

Harga offline hanya di toko. Website sudah termurah untuk pesan-antar. Sebagai gantinya ada poin loyalti.