Kebijakan Pengembalian

Makanan Frozen Tidak Dapat Dikembalikan

Mengingat sifat produk kami yang berupa makanan frozen (beku), semua produk Dapur Dekaka tidak dapat dikembalikan setelah diterima. Ini sesuai dengan regulasi keamanan pangan Indonesia yang tidak mengizinkan makanan beku yang telah meninggalkan rantai pendingin untuk dikembalikan ke peredaran commerce.

Kondisi yang Dapat Diklaim

Kami menerima klaim dalam kondisi berikut:

• Produk yang diterima salah atau tidak sesuai pesanan
• Kemasan rusak atau tidak kedap yang menyebabkan produk mencair
• Produk yang diterima tidak lengkap dari yang dipesan

Bukti foto wajib dilampirkan saat mengklaim: foto kemasan luar, foto produk, dan foto label pengiriman.

Cara Mengajukan Klaim

1. Hubungi kami via WhatsApp dalam 24 jam setelah produk diterima
2. Lampirkan foto-foto yang diperlukan (kemasan, produk, label pengiriman)
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1x24 jam kerja
4. Jika klaim disetujui, refund atau pengiriman ulang akan diproses

Timeline Refund

Setelah klaim disetujui, refund akan diproses dalam 1-7 hari kerja ke rekening pengirim atau melalui metode pembayaran semula. Jika pembayaran dilakukan via Midtrans (kartu kredit, VA, dll), refund akan masuk sesuai kebijakan Midtrans (3-14 hari kerja).

Produk Tidak Diterima karena Alamat Salah

Jika paket dikembalikan karena alamat penerima tidak valid atau tidak dapat dijangkau, kami akan menghubungi Anda untuk konfirmasi ulang. Ongkos kirim kedua ditanggung oleh pembeli.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan tentang kebijakan privasi atau mengajukan permintaan penghapusan data, hubungi:Klik di sini untuk chat